1. Sifat Produk Digital & Kebijakan Umum
Ngaturin menyediakan layanan berbasis langganan perangkat lunak (Software-as-a-Service / SaaS) dan produk kuota digital (Token AI). Mengingat sifat produk digital yang langsung diaktifkan dan dapat diakses seketika setelah pembayaran berhasil diproses oleh gerbang pembayaran (Payment Gateway), secara umum kami tidak memberikan pengembalian dana (non-refundable) untuk transaksi yang telah sukses dilakukan, kecuali dalam kondisi pengecualian khusus yang diatur di dalam kebijakan ini.
2. Uji Coba & Paket Gratis (Freemium)
Untuk membantu Anda memastikan bahwa layanan kami sesuai dengan kebutuhan Anda sebelum melakukan pembelian, kami menyediakan Paket Free (Gratis) tanpa batas waktu. Kami sangat menyarankan seluruh pengguna untuk mencoba fitur-fitur dasar di paket Free terlebih dahulu sebelum memutuskan untuk meningkatkan ke paket berbayar (Plus atau Pro).
3. Ketentuan Masa Langganan & Pembatalan Tagihan
Layanan langganan berbayar (Plus atau Pro) di Ngaturin bersifat pra-bayar (1x transaksi) dan tidak diperpanjang secara otomatis:
- Tanpa Perpanjangan Otomatis (No Auto-Renewal): Sistem kami tidak menyimpan data pembayaran atau melakukan pemotongan saldo otomatis untuk siklus berikutnya. Anda tidak perlu khawatir akan adanya penagihan tersembunyi yang tidak diinginkan.
- Masa Akses Fitur: Setelah pembayaran berhasil, Anda berhak mengakses seluruh fitur premium paket pilihan Anda hingga masa aktif penagihan berakhir (1 bulan atau 1 tahun).
- Pengakhiran Paket Otomatis: Apabila masa aktif langganan telah berakhir dan Anda tidak melakukan pembayaran perpanjangan secara manual, status akun Anda akan secara otomatis kembali ke Paket Free (Gratis) tanpa dikenakan denda atau biaya tambahan.
- Tanpa Refund Prorata: Pembelian langganan yang sudah aktif bersifat final dan tidak dapat dibatalkan di tengah periode berjalan untuk mendapatkan pengembalian dana proporsional (prorata).
4. Ketentuan Pembelian Token Extra AI
Pengguna dapat membeli paket Token AI Extra (10, 25, atau 50 token) untuk fitur AI Receipt OCR dan AI Financial Insights.
- Token AI Extra bersifat permanen (non-expiring) dan tidak akan hangus saat pergantian bulan.
- Pembelian Token AI Extra bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) serta tidak dapat diuangkan kembali setelah kuota token ditambahkan ke akun Anda.
5. Pengecualian Khusus Pengembalian Dana (Eligible Refund Cases)
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dan diproses dalam situasi-situasi luar biasa berikut:
- Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi kesalahan pemotongan ganda dari pihak payment gateway atau perbankan untuk 1 (satu) nomor tagihan atau transaksi yang sama. Pengembalian dana 100% akan diberikan untuk pembayaran yang duplikat.
- Kegagalan Aktivasi Sistem: Pembayaran Anda telah dinyatakan berhasil oleh Midtrans, namun fitur langganan atau token AI tidak ter-credit ke akun Anda dan tim dukungan teknis kami gagal menyelesaikan kendala tersebut dalam waktu 3 x 24 jam kerja setelah laporan diterima.
- Gangguan Infrastruktur Total: Platform Ngaturin mengalami kegagalan server total (total system outage) sehingga layanan tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 7 (tujuh) hari kalender berturut-turut karena kesalahan internal infrastruktur kami.
6. Prosedur & Tata Cara Pengajuan Refund
Jika Anda mengalami situasi yang memenuhi kriteria pengecualian di atas, Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dengan tata cara berikut:
- Kirimkan email ke support@ngaturin.web.id / ngaturinhidup@gmail.com dengan subjek: [Pengajuan Refund] - Nomor Invoice - Alamat Email Akun.
- Sertakan bukti pembayaran resmi dari Ngaturin, Nomor Faktur (contoh:
INV-20260812-PLUS-4892), dan jelaskan kendala yang dialami. - Pengajuan refund harus disampaikan maksimal 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal transaksi pembayaran terjadi.
Tim kami akan melakukan verifikasi data transaksi dalam waktu 1-3 hari kerja. Apabila pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui mekanisme pengembalian saldo pembayaran (refund chargeback) via gerbang pembayaran Midtrans ke rekening/metode pembayaran asal dalam waktu 7 s.d. 14 hari kerja tergantung ketentuan bank penerbit.
7. Hubungi Bantuan Pengaduan Konsumen
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di ngaturinhidup@gmail.com atau formulir Kontak Ngaturin.